Kundenservice

Stromrechnung verstehen und bezahlen

Frau sitz an einem Schreibtisch und schaut auf einen Laptop.

Sie wollen sich für die E-Rechnung anmelden oder suchen nach einer bestimmten Information auf Ihrer Stromrechnung? Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen zu Ihrer Stromrechnung und erklären Ihnen, wie Sie Ihre Rechnung schnell und einfach bezahlen können.

Ihre Stromrechnung erklärt

Die Stromrechnung zeigt, wie viel Strom Sie in einem Quartal von uns bezogen haben (Wirkenergie). Neben der Wirkenergie zahlen Sie auch die Nutzung unseres Stromnetzes (Netznutzung) sowie öffentliche Abgaben. Alle Positionen sind auf Ihrer Stromrechnung einzeln aufgeführt.

Hier erklären wir Ihnen die einzelnen Punkte auf Ihrer Rechnung. Die Rechnung ist eine Beispielrechnung:

Das Rechnungsbeispiel der Elektra erklärt die verschiedenen Positionen wie Energiepreis, Netzpreis und öffentliche Abgaben an Bund und Kanton bzw. Gemeinden.

1. Rechnungsadresse:
An diese Person und Adresse ist die Rechnung adressiert.

2. Kundennummer:
Die Kundennummer brauchen Sie für Dienstleistungen im Zahlungsverkehr (z.B. E-Rechnung, LSV+ oder Debit Direct). Sie können sich damit auch im Kundencenter anmelden. Bei Fragen kann Ihnen unser Kundenservice schneller weiterhelfen, wenn Sie Ihre Kundennummer nennen.

3. Objekt:
Für diesen Ort (z.B. Wohnung, Büro, Atelier) haben wir die Stromrechnung erstellt.

4. Netznutzung:
Die Gebühr für die Netznutzung deckt die Kosten für den Transport von Strom von der Produktionsstätte bis zu Ihnen nach Hause. Die Netznutzung steht im Verhältnis zu Ihrem Energieverbrauch.

5. Messpunkt:
Diese Identifikationsnummer bezeichnet Ihre Messstelle eindeutig.

6. Abgaben und Leistungen an Gemeinwesen:
Die Abgaben dienen als Konzessionsentschädigung an die Gemeinden. Nicht alle Gemeinden erheben eine Abgabe.

7. Netzzuschlag:
Entspricht der Bundesabgabe zum Schutz der Gewässer und Fische. Der Bundesrat legt diesen Preis fest.

8. Stromprodukt:
Das Stromprodukt zeigt, wie viel Strom Sie verbraucht haben, wie viel die kWh kostet und welche Summe sich daraus ergibt. Sie können Ihr Stromprodukt selbst wählen: elektrasolar+, elektraaqua+ oder elektrabasic.

9. Zwischentotal Objekt:
Entspricht der Totalkosten Ihres Strombezugs für die ganze Abrechnungsperiode ohne die MWST.

10. Akontoabzug:
Vom Zwischentotal (vgl. Ziffer 9) wird die Summe alle bereits beglichenen Akonto-Rechnungen (exkl. MWST) abgezogen.

11. Rechnungsbetrag ohne MWST:
Der Rechnungsbetrag ohne MWST ergibt sich aus dem Zwischentotal abzüglich der bereits geleisteten Akonto-Zahlungen.

12. Mehrwertssteuer 7.7 %:
Auf Basis des Totalbetrags (vgl. Ziffer 9) wird das Total der Mehrwertsteuer berechnet.

13. Mehrwertssteuer 7.7 %:
Vom Total der Mehrwertsteuer wird die bereits mit den Akonto-Rechnungen bezahlte Mehrwertsteuer abgezogen.

14. Total Rechnungsbetrag inkl. MWST:
Effektiver Betrag, den Sie noch zu begleichen haben.

Rechnungsbeilage

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Aktuelle Preisblätter

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Häufige Fragen: Stromrechnung und Zahlung

Wo finde ich die aktuellen Strompreise der Elektra?

Genaue Informationen zu unseren Strompreisen können Sie unseren aktuellen Preisblättern entnehmen.

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Wie setzt sich mein Strompreis zusammen?

Auf Ihrer Stromrechnung unterscheiden wir zwischen Energiekosten und Netzkosten. Ihren Stromtarif wählen Sie selbst. Abgestimmt auf Ihr Nutzungsverhalten, erhalten Sie das passende Netzprodukt.

Mit den Netzkosten bezahlen Sie zwei Leistungen, die die Elektra für Sie erbringt: erstens die Nutzung des Stromnetzes und zweitens die individuelle Verteilung der Energie, die wir Ihnen liefern.

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Warum erhalte ich eine Akontorechnung?


Ab 2021 lesen wir Ihren Strom nur noch einmal jährlich ab. Sie bekommen also drei Akontorechnungen auf Basis des Vorjahresverbrauchs oder von Erfahrungswerten. Die vierte Rechnung erhalten Sie nach der Zählerablesung im Januar. Der Strom wird dann nach effektivem Verbrauch in Rechnung gestellt.

Wie wird der Betrag meiner Akontorechnung berechnet?


Die Teilrechnung beruht auf Ihrem Vorjahresverbrauch oder auf Erfahrungswerten der Elektra.

Bedeutet «Akonto», dass ich den Strom im Voraus bezahle?

Nein, die Akontorechnungen und auch die abschliessende (Jahres-)Rechnung werden jeweils zum Quartalsende fällig. Sie bezahlen somit Ihren Stromverbrauch der vergangenen Periode.

Beispiel: Mit den Akontorechnungen der ersten drei Quartale zahlen Sie z.B. jeweils CHF 100.– ein. Die Zählerablesung Ende Jahr ergibt, dass Ihre Stromkosten für das ganze Jahr total CHF 470.– betragen. Da Sie bereits Akontorechnungen für CHF 300.– (3 x CHF 100.–) erhalten haben, beträgt Ihre abschliessende (Jahres-)Rechnung noch CHF 170.–.

Ich habe keine Akontorechnung erhalten, sondern eine vollständige Abrechnung. Woran liegt das?

Bei Ihnen ist bereits ein Stromzähler eingebaut, der die Daten automatisch an die Elektra übermittelt. Deshalb erhalten Sie weiterhin vier Abrechnungen auf Basis Ihrer effektiven Verbrauchswerte.

Wie häufig rechnet die Elektra ab?

Sie erhalten von uns vierteljährlich eine Rechnung:

  • April: 1. Quartal (Januar–März)
  • Juli: 2. Quartal (April–Juni)
  • Oktober: 3. Quartal (Juli–September)
  • Januar: 4. Quartal (Oktober–Dezember)

Kann ich meine Stromrechnung elektronisch bezahlen?

Ja, Sie können Ihre Rechnung mit eBill (früher E-Rechnung), Lastschriftverfahren (LSV+) und Debit Direct der Post bezahlen.

Zahlungsmöglichkeiten ansehen

Ich kann meine Stromrechnung nicht bezahlen – was kann ich tun?


Bitte informieren Sie möglichst schnell unseren Kundenservice über Ihren Zahlungsengpass. So vermeiden Sie Mahnspesen und Verzugszinsen. Gemeinsam versuchen wir, eine Lösung zu finden, beispielsweise in Form einer Ratenzahlung.

Weitere häufige Fragen

Rückruf anfordern /allg. Rückmeldung

Ihre Frage hat sich noch nicht beantwortet? Dann fragen Sie uns direkt. Oder nutzen Sie die Gelegenheit und geben Sie uns eine allgemeine Rückmeldung.

Wir sind für Sie von Montag bis Freitag, 7:45-11:45 Uhr und 13:30-16:45 Uhr telefonisch erreichbar. Um Wartezeiten zu vermeiden, rufen wir Sie auch gerne zurück.

Rückruf anfordern / allg. Rückmeldung

Stromrechnung bezahlen: Ihre Zahlungsmöglichkeiten

Umweltfreundlich, sicher und bequem: Zahlen Sie Ihre Stromrechnung doch elektronisch! eBill, Lastschriftverfahren (LSV+) und Debit Direct der Post kommen, wenn Sie Ihre Rechnung elektronisch empfangen, ganz ohne Papier aus. Wenn Sie möchten, wird Ihre Rechnung auch automatisch bezahlt. So schonen Sie Ressourcen und haben den Kopf frei für wichtigere Dinge. Das ist nichts für Sie? Natürlich können Sie Ihre Rechnung auch per Einzahlungsschein bezahlen.

eBill

Empfangen Sie Ihre Rechnung dort, wo Sie diese bezahlen: in Ihrem E-Banking.

Vorteile der eBill: 

  • Flexibel: Sie zahlen Ihre Rechnung zeit- und ortsunabhängig.
  • Schnell: Sie müssen keine Referenznummern und Rechnungsbeträge abtippen, sondern bezahlen per Mausklick.
  • Sicher: Die eBill wird verschlüsselt übermittelt.
  • Praktisch: Die digitale Rechnung kann als PDF auf Ihrem Computer archiviert werden.
  • Nachhaltig: Sie verzichten auf Papier und schützen so die Umwelt.

Zur eBill anmelden: 

  • Loggen Sie sich in Ihrem E-Banking ein.
  • Wählen Sie im Menü eBill aus und aktivieren Sie die Dienstleistung.
  • Wählen Sie in der Liste der Rechnungssteller «Genossenschaft Elektra» aus.

Ausführliche Informationen finden Sie auf der eBill-Website.

PDF-Rechnung

Sie möchten auf Papierrechnungen verzichten, aber nicht auf eBill umstellen? Dann ist die PDF-Rechnung die richtige Wahl für Sie.

Wir senden Ihre Rechnung im PDF-Format an Ihre E-Mail-Adresse. Ihr Vorteil: Sie können die Rechnung einfach auf Ihrem Computer speichern. Ob Sie diese via E-Banking oder persönlich in Ihrer Bank bezahlen, bleibt dabei Ihnen überlassen.

Für die PDF-Rechnung anmelden


LSV+ und Debit Direct

Vergessen Sie nie wieder, Ihre Stromrechnung pünktlich zu bezahlen. Mit dem Lastschriftverfahren der Schweizer Banken (LSV+) bzw. dem Swiss Debit Direct der Postfinance werden fällige Beträge direkt von Ihrem Konto abgebucht.

Vorteile von LSV+ und Debit Direct:

  • Sie müssen keine Bank- oder Post-Zahlungsaufträge mehr ausfüllen.
  • Sie verpassen keinen Zahlungstermin. Ihr Bank- oder Postcheckkonto wird automatisch und termingerecht belastet.
  • Sie haben ein Widerspruchsrecht von 30 Tagen

Für LSV+ oder Debit Direct anmelden:

Bitte füllen Sie das Antragsformular aus und senden Sie es an Ihre Bank.

Antragsformular ausfüllen

Einzahlungsschein

Wenn Sie sich für keine andere Zahlungsmethode entscheiden, erhalten Sie Ihre Stromrechnung in Papierform mit Einzahlungsschein. Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage.

Bonus bei eBill und PDF-Rechnung

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Wir berichten und informieren über verschiedene Themen im Bereich erneuerbare Energie und Strom. Bei uns erfahren Sie alles rund um Photovoltaik, wie Sie die selbst gewonnene Solarenergie sinnvoll einsetzen und den Eigenverbrauch optimieren oder welche Ladelösung für Ihr Elektroauto sinnvoll ist. Natürlich kommt auch das Thema Strom nicht zu kurz. Wer denkt, das sei nicht spannend, kennt unseren Newsletter noch nicht. Überzeugen Sie sich selbst.

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